Přístupnost e-shopu: koho se zákon týká a co upravit

Kterých e-shopů se zákon týká

Zákazník vybere zboží, ale v košíku nedokáže zvolit dopravu bez myši. Pro něj nákup končí, i když obchod po vizuální stránce vypadá v pořádku. Přístupnost znamená, že službu mohou používat také lidé se zdravotním postižením, například s pomocí klávesnice nebo čtečky obrazovky. Čtečka převádí obsah a ovládací prvky stránky do řeči či hmatového výstupu.

Český zákon č. 424/2023 Sb. zahrnuje služby elektronického obchodování poskytované spotřebitelům. Jde o služby nabízené přes web nebo mobilní zařízení s cílem uzavřít spotřebitelskou smlouvu. Povinnost tedy závisí na službě a jejím poskytovateli. Nevzniká automaticky každému webu na internetu.

Zákon nabyl účinnosti 28. června 2025. Na služby poskytované po tomto dni dopadají jeho požadavky v rozsahu, který stanoví. Praktický přehled působnosti najdete u České obchodní inspekce. Pro běžný e-shop je prvním krokem ověření, zda poskytuje zahrnutou službu a zda splňuje podmínky některé výjimky.

Jak funguje výjimka pro mikropodnik

Na služby poskytované mikropodnikem se tento zákon nevztahuje. MPO uvádí dvě současně platné podmínky: podnik zaměstnává méně než 10 osob a jeho roční obrat nebo bilanční suma roční rozvahy nepřevyšuje 2 miliony EUR. Bilanční suma zjednodušeně vyjadřuje celkovou hodnotu aktiv v rozvaze.

Nestačí proto spočítat lidi, kteří obsluhují e-shop. Posuzujete podnik podle příslušné evropské definice včetně pravidel pro propojené a partnerské podniky. Na vazby ve skupině upozorňuje také přehled Evropské komise k velikosti podniků. Podklady bych nechal ověřit s účetní nebo právníkem, zvlášť pokud má firma vazby na další společnosti. Výjimku také nelze zaměnit za obecné osvobození od jiných právních povinností.

Má starší e-shop čas na úpravy až do roku 2030?

Samotné stáří webu takovou výjimku nezakládá. Přechodná ustanovení zákona upravují konkrétní situace. Například službu podle dříve uzavřené smlouvy lze za stanovených podmínek poskytovat v nezměněné podobě do zániku závazku, nejdéle do 28. června 2030. Neznamená to plošný odklad pro nové objednávky ve starém e-shopu. Podrobnosti rozlišuje také uvedené vysvětlení MPO.

Co má zákazník při nákupu zvládnout

Začněte celým nákupem od hledání produktu po potvrzení objednávky. Zákazník potřebuje pochopit nabídku, vybrat variantu, zadat údaje a zaplatit. Pokud ho zastaví výběr výdejního místa nebo formulář platební služby, upravená úvodní stránka mu nepomůže. Zahrňte proto i vložené prvky a předání do dalších služeb.

• Ovládání klávesnicí: člověk se dostane k tlačítkům, variantám a dopravě bez myši. Pozná, na kterém prvku právě je, a nezůstane uvězněný v otevřeném dialogu.
• Srozumitelné formuláře: pole mají přiřazené názvy, pokyny a konkrétní chyby. Zákazník zjistí, co má opravit, i když nevidí červené orámování.
• Čitelná nabídka: text a ovládání mají dostatečný kontrast. Při zvětšení stránky nezmizí důležité informace ani možnost dokončit objednávku.
• Použitelný obsah: obrázek, který nese důležitou informaci o produktu, má odpovídající textovou alternativu. Podstatné vlastnosti nejsou dostupné jen v obrázku.

Technickou první kontrolu popisuje W3C v Easy Checks. U formulářů vysvětluje návod WAI vazbu mezi polem, popiskem a chybovou zprávou. Tento výběr pomůže začít, není úplným seznamem zákonných požadavků.

Co zveřejnit o přístupnosti služby

Úpravou formuláře práce nekončí. Poskytovatel, na kterého se vztahuje zákon, má podle § 14 zveřejnit ve všeobecných obchodních podmínkách nebo obdobném dokumentu informace, jak služba splňuje požadavky na přístupnost. Patří k nim popis služby, vysvětlení jejího fungování a popis plnění jednotlivých požadavků. Informace musí být samy přístupné a dostupné po dobu poskytování služby.

Text sepište podle skutečného stavu a výsledků kontroly. Obecná věta „náš e-shop je přístupný“ zákazníkovi nepomůže a nepopíše splnění požadavků. Prakticky doporučuji doplnit kontakt pro hlášení bariéry a určit člověka, který hlášení převezme. Kontakt je součást užitečné podpory, opravu nefunkčního nákupu ale nenahrazuje.

Jak začít s kontrolou a opravami

Nejdřív bych prověřil jednu skutečnou cestu včetně chyb. Zkuste nákup bez účtu, prázdné povinné pole i změnu dopravy. Automatické nástroje podle W3C nenahradí všechny ruční kontroly, proto dokončení nákupu ověřte také s asistivní technologií. Při rozsáhlejší kontrole zapojte odborníka a uživatele, kteří tyto technologie používají.

Na technické kroky navazuje průvodce první kontrolou přístupnosti webu. Při zadání dodavateli doporučuji u nálezu uvést dopad, odpovědnost, termín opravy a způsob opakovaného ověření.

Jak souvisí WCAG, plugin a zákonné výjimky

WCAG jsou technická doporučení pro přístupnost webového obsahu. W3C vysvětluje jejich strukturu a ověřitelná kritéria. Pomohou formulovat zadání a kontrolovat opravy. Pro závěr o splnění zákona ale potřebujete posoudit všechny požadavky vztahující se ke službě, včetně informací a příslušných norem. Výsledek jednoho automatického testu takový závěr nenahradí.

Plugin s přepínačem kontrastu nebo velikosti písma může přidat užitečnou funkci, nevyřeší však sám chybějící popisky, neovladatelné dialogy ani platební cestu. Po instalaci kontrolujte konkrétní bariéry. Nákup doplňku nepovažujte za důkaz splnění zákona.

Zákon připouští také zásadní změnu služby nebo nepřiměřenou zátěž. Pro tuto výjimku stanoví § 15 povinnost vypracovat posouzení a další postup. Pouhé tvrzení, že jsou opravy drahé, nestačí a výjimka automaticky neodstraňuje ostatní požadavky. Působnost i případnou výjimku posuďte pro svou službu podle aktuálního znění zákona.